Thyssenkrupp, TK Home Solutions, le monte-escalier garanti à vie

Thyssenkrupp Home Solutions spécialiste de la mobilité à domicile offre depuis 2018 la garantie à vie sur ses monte-escaliers.

Thyssenkrupp Home Solutions, désireux de satisfaire au mieux ses clients et leur proposer des services de qualité à la hauteur de l’exigence qu’ils en attendent, continue de se démarquer en proposant la garantie à vie, et cela depuis Octobre 2018. Une action remarquée qui permet au groupe d’être élu pour la deuxième fois consécutive « Service Client de l’Année 2019 ».

Seul les monte-escaliers installés directement par le constructeur sont concernés par la garantie à vie. Les différentes pannes, dommages et autres dysfonctionnements sont pris en charge à vie indépendamment du profil de son utilisateur. L’entretien annuel, le dépannage à domicile et les frais de déplacement sont compris dans la prestation.

La garantie à vie est possible via deux formules : Zenitude Basic, où la garantie est de série depuis 2018 dans l’offre et Zenitude Premium où vous devez souscrire un contrat qui propose des options complémentaires. Vous pouvez à tout moment résilier cette garantie dans Zenitude Basic. A noter que la souscription de la garantie à vie ne peut se faire que dans la première année d’installation de votre monte-escalier.

Une garantie à vie réservée au premier acquéreur

La garantie à vie proposée par TK Home Solutions vient compléter les garanties légales et commerciales dont bénéficie déjà le client. Elle est exclusivement réservée au premier acheteur particulier du monte-escalier ainsi qu’à son conjoint en tant que co-utilisateur. Cette garantie est personnelle et ne peut être ni transférée ni cédée à un futur propriétaire du logement. La notion de « vie » correspond à la durée de vie du client bénéficiaire et de son conjoint. Elle est également limitée au pays et au lieu de première installation de l’appareil en Europe.

Des pièces essentielles couvertes sur le long terme

En cas de défaut de fabrication ou de panne, la garantie couvre plusieurs composants majeurs du monte-escalier, notamment les rails, le moteur, les racks, les galets, les batteries d’entraînement ainsi que certaines pièces de l’assise. De plus, TK Home Solutions s’engage à maintenir la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 10 ans après l’arrêt de la fabrication du modèle concerné. Au-delà de cette période, l’entreprise pourra, selon les cas, fournir une pièce reconditionnée ou un produit équivalent, voire supérieur.

Une garantie soumise à un entretien annuel obligatoire

Le bénéfice de cette garantie est conditionné au respect d’une exigence importante : la souscription d’un contrat de service auprès de TK Home Solutions Belgique et la réalisation d’une visite d’entretien annuelle effectuée par cette même société. Un contrat de maintenance ou une intervention réalisée par une autre entreprise ne permet pas de conserver cette couverture. En cas d’absence d’entretien annuel pour des raisons imputables au client, notamment en cas de non-paiement ou d’indisponibilité non signalée, la garantie à vie peut être suspendue ou perdue.

Certaines pièces couvertes pendant une durée plus courte

Bien que la garantie soit qualifiée de « garantie à vie », certains éléments sont soumis à une durée de couverture spécifique. C’est notamment le cas des batteries d’entraînement et des galets, qui bénéficient d’une garantie limitée à cinq ans seulement. Cette distinction est importante à prendre en compte lors de l’évaluation des conditions de couverture à long terme.

Les exclusions de la garantie

Comme toute garantie commerciale, certaines situations ne sont pas couvertes. Sont notamment exclus les dommages liés à l’usure normale, tels que l’abrasion ou le vieillissement des joints, les batteries de télécommandes, les réparations rendues nécessaires par une utilisation non conforme, des modifications non autorisées, l’installation de pièces non d’origine ou encore une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales. Les dommages résultant d’événements exceptionnels tels qu’une inondation, un incendie, la foudre ou tout autre cas de force majeure sont également exclus de la prise en charge.

Prise en charge des frais d’intervention

Selon le niveau du contrat d’entretien souscrit par le client, la garantie peut également inclure les frais de main-d’œuvre et les frais d’expédition liés aux réparations. Les modalités exactes de cette prise en charge dépendent de la formule de service choisie lors de la souscription du contrat d’entretien complémentaire.